No es la primera vez que la institución bancaria está en boca de todos por la mal atención que le brinda a sus clientes.
El usuario de Twitter denunció a Banco Azteca por hostigamiento al enviarle mensajes de WhatsApp con amenazas y ofensas exigiéndole que pagara una deuda.
En los mensajes se puede leer como el usuario Chirapicas explica que el no es cliente de Banco Azteca, que no tiene deudas y que mucho menos conoce a la persona a la que están buscando.
Los despachos de cobranza por ningún motivo deben:
- Dirigirse a personas distintas al cliente, obligado solidario o aval.
- Establecer contacto en un domicilio, teléfono o correo electrónico distinto al proporcionado por la entidad comercial o el propio cliente, obligado solidario o aval.
- Enviar comunicaciones a terceros con excepción de deudores solidarios o avales en las que se dé a conocer el incumplimiento de pago.
- Realizar visitas o llamadas telefónicas al domicilio del consumidor entre las 22:01 y las 06:59 horas, de acuerdo a los husos horarios en que se encuentre el deudor.
- Hacer uso de lenguaje ofensivo, obsceno o de palabras altisonantes, acosar, amedrentar, intimidar o amenazar al establecer comunicación con el cliente.
Si consideras vulnerados tus derechos por parte de las entidades comerciales o de los despachos de cobranza podrás presentar una queja ante la PROFECO: Vía electrónica, telefónica o por escrito, podrás presentar tu queja en cualquiera de las sucursales de la entidad comercial en contra de las acciones del despacho.
