Ciudad de México, 08 de diciembre de 2025 (Infórmate y +).- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha conseguido que AT&T ofrezca una compensación a más de 2.3 millones de usuarios afectados por fallas en la calidad de su servicio, ocurridas en septiembre de 2025.
¿QUÉ PASÓ?
El pasado mes de septiembre, el proveedor AT&T presentó deficiencias en la calidad de su servicio, falla que afectó a poco más de 2.3 millones de usuarios y usuarias.
A fin de proteger los derechos de las y los afectados de este servicio de telecomunicaciones y en apego a uno de los derechos básicos de las personas consumidoras, de recibir un servicio seguro y de calidad, la Profeco solicitó a AT&T que otorgara una compensación.
Gracias a la intervención de la Profeco, los usuarios recibirán compensaciones equivalentes a un monto total de $43,455,860.00 pesos, lo que refuerza el compromiso de la dependencia en la protección de los derechos de los consumidores.
Detalles de la compensación:
- Usuarios afectados: Más de 2.3 millones de personas en todo el país.
- Tipo de compensación: Datos adicionales para usuarios de prepago y pospago.
- Usuarios de prepago: 1 millón 665 mil 444 personas recibirán 100 MB adicionales con vigencia de 5 días.
- Usuarios de pospago: 689 mil 780 personas recibirán 1 GB de datos adicionales con vigencia de 30 días.
Monto total recuperado: Aproximadamente $43.4 millones de pesos.
Fechas de entrega: La compensación se otorgará en los ciclos de facturación entre diciembre de 2025 y enero de 2026.
Respaldo a los consumidores:
Este acuerdo es el resultado de una intervención directa de la Profeco, que vela por la calidad del servicio y el derecho a la compensación de los consumidores cuando los proveedores no cumplen con los estándares ofrecidos. Contacto Profeco:
Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722
