Ciudad de México, 12 de diciembre de 2025 (Infórmate y +).- Este viernes, el Diario Oficial de la Federación (DOF) publicó la reforma a la Ley Federal del Consumidor, conocida como ‘Click to Cancel’, que regula la cancelación de suscripciones y membresías con cobros automáticos por parte de plataformas digitales de entretenimiento.
La medida entrará en vigor el 13 de diciembre de 2025
Con los cambios a las fracciones VIII y IX del artículo 76 Bis, los proveedores deberán:
Respetar las decisiones del consumidor sobre la cantidad y calidad de productos que desea recibir, así como su preferencia de no recibir avisos comerciales.
Evitar estrategias publicitarias que no proporcionen información clara sobre los servicios contratados.
Informar puntualmente si el servicio implica cobros automáticos, su periodicidad, monto y fecha de cobro.
Implementar mecanismos que permitan cancelar la suscripción de forma inmediata por el mismo medio digital en que fue contratada.
El legislador Ricardo Monreal, presidente de la Junta de Coordinación Política de la Cámara de Diputados, destacó que la reforma protege a millones de consumidores digitales frente a cobros no autorizados y dificulta la atención personalizada que antes complicaba cancelar servicios.
La Profeco reiteró que los consumidores pueden presentar quejas o denuncias si los proveedores incumplen esta nueva regulación, a través de sus canales oficiales.
Esta reforma representa un avance importante en la protección de los derechos de los usuarios en plataformas digitales y fortalece la transparencia y control sobre servicios con cobros recurrentes.
